कस्टमर केयर सैन्टर का प्रबंध निदेशक ने किया औचक निरीक्षण

-शिकायतों के समयबद्ध गुणवत्तायुक्त निस्तारण करने के दिए आवश्यक दिशा-निर्देश।

लोकतंत्र भास्कर

मेरठ। विद्युत हैल्प लाईन नम्बर 1912 पर उपभोक्ताओं की दर्ज शिकायतों का समयबद्ध व गुणवत्तायुक्त संतोषजनक निस्तारण उपभोक्ता सेवा केन्द्र द्वारा किया जा रहा है अथवा नही, यह जानने देर रात प्रबन्ध निदेशक ईशा दुहन मंगल पाण्डेय नगर स्थित उपभोक्ता सेवा केन्द्र का औचक निरीक्षण करने पहुंचीं।

इस दौरान  निदेशक (वाणिज्य) संजय जैन, निदेशक (तकनीकी) एनके मिश्र, अधीक्षण अभियन्ता राहुल नन्दा निरीक्षण के समय उपस्थित थे। यह उपभोक्ता सेवा केंद्र पश्चिमांचल डिस्कॉम के सभी 14 जनपदों के विद्युत उपभोक्ताओं के विद्युत संबंधी शिकायतों के समाधान हेतु 24 घंटे कार्यरत है। निरीक्षण के दौरान प्रबंध निदेशक ने 1912 पर प्राप्त होने वाली शिकायतों की जनपद वार समीक्षा की। समीक्षा में पाया कि उपभोक्ताओं की विद्युत आपूर्ति, बिल, मीटर, विद्युत चोरी एवं क्षतिग्रस्त ट्रांसफॉर्मर आदि से संबंधित शिकायते प्राप्त हो रहीं हैं। इस सम्बंध में जिन जनपदों की शिकायतें सबसे ज्यादा है उन पर प्रबंध निदेशक द्वारा अप्रसन्नता व्यक्त की गई एवं शिकायतो का समयबद्ध रूप से शीघ्र निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए। मौके पर प्रबंध निदेशक ने कॉल टेस्टिंग की। उन्होंने स्वयं 1912 पर कॉल की और विद्युत आपूर्ति बाधित होने की शिकायत दर्ज की और शिकायत दर्ज होने से लेकर अवर अभियंता तक पहुँचने के प्रोसेस की बारीकी से जांच पड़ताल की। उन्होंने कहा अधिकारी 1912 पर प्राप्त होने वाली शिकायतों का तुरंत संज्ञान लेकर उनका समाधान सुनिश्चित करें। प्रबंध निदेशक ने कहा डिस्कॉम उपभोक्ताओं की शिकायतों का यथाशीघ्र समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध है।

प्रबंध निदेशक ने कहा, उपभोक्ता केंद्र पर दर्ज होने वाली शिकायतों को प्रस्तुत करें, जैसे किस बिजलीघर पर माह जून और जुलाई में कितनी कंप्लेंट, विद्युत आपूर्ति संबंधी, बिल संबंधी, मीटर आदि से संबंधित शिकायतें दर्ज हुई। निरीक्षण के दौरान प्रबंध निदेशक द्वारा जांच पड़ताल करने पर यहा पाया गया कि कन्ज्यूमर फीडबैक नहीं लिया जा रहा था, जिस पर प्रबंध निदेशक द्वारा नाराजगी व्यक्त की गई। उन्होंने कहा शिकायतों के निस्तारण मे ग्राहक संतुष्टि आवश्यक है। उन्होंने कहा शिकायतकर्ता के संतुष्ट होने के उपरांत ही अधिकारी निस्तारण अख्य प्रस्तुत करें। निरीक्षण के दौरान जेई अभिषेक कुमार, एई  अरिश अली, प्रोजेक्ट मैनेजर अदी अज़ीम, शिफ्ट मैनेजर सौरव तेवतिया एवं रिजवान खान, सुपरवाइजर पिंटू कुमार, सचिन सागर, सिराज आलम, दिवाकर शर्मा उपस्थित रहे।